1-daagse Telefoontraining
De telefoniste is vaak de eerste persoon waar een mogelijke klant kennis mee maakt. Indien de klant correct en respectvol door de telefoniste behandeld wordt, doet hij wellicht onbewust de aanname dat u een professioneel bedrijf bent.
Klantgerichte houding en stem zijn essentieel. Uiteraard is de articulatie, het ontbreken van een accent, vriendelijke toonzetting, respect en gevoel voor service zeer belangrijk. You never get a second chance.
Die klantgerichte dienstverlenende benadering verdient elke klant of prospect aan de telefoon. Alle acties die volgen na het uitwisselen van de eerste woorden zijn belangrijk. Het snel maken van een afspraak, terugbellen, doorverbinden, het doorgeven van informatie of het afhandelen van een klacht bepalen of die klant het goede gevoel blijft houden.
Tijdens de 1-daagse telefoontraining komen praktijksituaties voor receptionistes, telefonistes en secretaresses aan de orde.
De inhoud van deze 1-daagse telefoontraining is als volgt:
- Wie is de klant?
- Wat vraagt de klant concreet?
- De wijze van persoonlijke presentatie
- Het vermijden van verkeerde negatieve opmerkingen
- Hoe kunt u omgaan met klachten en bezwaren
- Hoe haalt u meer rendement uit een telefonisch contact voor het bedrijf waar u voor werkt?
Contact gegevens
2 SELL IT consulting & training BV
Postbus 5
1260 AA Blaricum
Dhr. R.W. Schaart
06-46742699
info@2SELLIT.nl
Voor meer informatie of het maken van een afspraak:
* Deze velden zijn verplicht in te vullen.