1-daagse Training Klachthantering:
Ervan uitgaande dat uw onderneming streeft naar maximale klanttevredenheid, heeft u toch het gevoel dat het beter kan. Klachten zou u serieus willen behandelen en ziet u het liefst als een gratis advies om uw klantgerichtheid te verbeteren. Een professionele benadering hiervan is cruciaal voor de verdere groei van uw omzet bij bestaande klanten. Deelt u deze mening, schrijft u zich dan nu in via onderstaande button.
De 1-daagse training Klachthantering heeft als doel, uzelf en uw medewerkers inzicht te geven in de belangrijkste factoren die van essentieel belang zijn bij de afhandeling van klachten.
De inhoud van deze 1-daagse training klachthantering is als volgt:
- Hoe kunt u de klanttevredenheid meten van een klant met een klacht?
- Hoe gedraag ik mij in het eerste contactmoment met een klant die ontevreden is. Wat is de beste tactiek?
- Hoe zorg ik voor een juist woordgebruik met een positieve attitude.
- Wat u vooral niet zou moeten doen.
- Herken het type klant.
- Toon, toonhoogte, stem en ademhalinggebruik.
- LSD interviewtechnieken om vakkundig problemen te achterhalen. Luisteren, samenvatten en doorvragen om aan het einde van het gesprek te toetsen of we de klacht goed begrepen hebben.
- Hoe sluit u het gesprek af?
- Het belang van onderzoek naar klanttevredenheid.
- Het voeren van 'slecht nieuws' gesprekken met de klant.
- Hoe om te gaan met het doen van concessies.
Contact gegevens
2 SELL IT consulting & training BV
Postbus 5
1260 AA Blaricum
Dhr. R.W. Schaart
06-46742699
info@2SELLIT.nl
Voor meer informatie of het maken van een afspraak:
* Deze velden zijn verplicht in te vullen.